最新キーワード：ユニファイドコミュニケーション

（2009年04月03日）二木 英敏 
コラムカテゴリ：ITキーワード

こんにちは！

今回は、最新ITキーワードについてです。

『ユニファイドコミュニケーション』についてです。

ご存知ですか？

最近は、携帯電話、電子メール、パソコン用電話ソフト、ウェブ会議、チャットなど様々な、

コミュニケーションツールがありますよね。

一般的には、これらのコミュニケーションツールをシームレスにつなぐ仕組みを指しています。


う～ん。。分かりにくいですよね。。。


あなたは普段、最も頻繁に使うコミュニケーションツールは何ですか？？

携帯電話？携帯メール？電子メール？


人によっては、携帯電話を頻繁に使っていても携帯メールは全く使わなかったり、

会社メールが使えない環境にいたり。。。

人によって、コミュニケーションツールの種類や使用頻度は様々だと思います。


例えば、会社で下記の様なシーンがあったとします。

担当者にクレームが入り、早急な部長の判断が必要になったときがあったとします。

普段は会社にいるのでメールで【緊急】マークをつけて連絡しました。

その時、たまたま終日外出で、そのメールを部長は見ることが出来ませんでした。

その為、対応が遅れ、その後のビジネスに大きな影響が出てしまった。。。

なんてシーンをイメージしてください。


緊急であれば、電話とメールで連絡するのは当然だ！！という意見はごもっともです！

でも、何らかの事情があったとしてください。。。


これらのコミュニケーションロスをなくすのが、ユニファイドコミュニケーションです。


上記と同じシーンで考えると、


担当者はIP電話で、部長の会社の電話にメッセージを残します。

すると、ユニファイドコミュニケーションのツールが、携帯電話、携帯メール、電子メールなど、

部長が使うコミュニケーションツールに連絡します。

結果、部長は携帯メールですぐに確認でき、担当者に指示をし事なきを得ました。


と言う感じです。イメージできましたか？


これらのコミュニケーションロスは試算すると数千万円になるところもあるようで、

このロスをなくしていこうと言う事で、ユニファイドコミュニケーションが発展しつつあります。

ＮＲＩの調査では２０１２年頃から拡大期に入ると見られています。


個人的には、コミュニケーションロスがなくなるのは良いのですが。。。

業務時間外も仕事に追いかけられそうな不安が。。。。


なんにせよ便利な世の中になりそうです。

『ユニファイドコミュニケーション』改めて知っておくと良いかもしれませんね。

では！


 
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