SEに必要な基本スキル　その２　『説明力１』

（2009年07月03日）二木 英敏 
コラムカテゴリ：ビジネススキル

こんにちは。

今日は、説明力について、お話します。

SEをしていると、色々なシーンで説明する必要があると思います。

設計書のレビューや、システム完成後のユーザレビューなどなど。


私もSEをしていたので感じるていたのですが、エンドユーザと話しをすると

今一話が伝わらないと言うシーンが良くありました。

でも不思議なことにSEと同じ話しをすると普通に通じるのです。


SEはあるテーマがあると、頭の中で話しを展開して結論だけを話すケースが多く、

そうすると、その話しを受けたSEも同じように、頭の中で展開して、結論だけを

話してくるのですが、SE同士だと、なぜか内容は通じているのです。

ですが、SE以外の人と話しをすると通じない。。。

そんなシーンは良くありました。


しかし、エンドユーザと話しをするには、SEだけではなく、誰でも理解できる様に

説明できるスキルを身につけないといけません。


それでは説明力とは何か？


説明力とは

『自分の考えや、事実を、相手に正確に理解してもらう力』

と考えて良いと思います。


基本的な考え方は

『相手が理解しているレベルに合わせて、理解しやすい様に伝えること』

です。


つまり

『自分が考えていることを正確に話すだけでは、説明としては不十分』

という事になります


それでは、どうすれば『上手な説明』出来るかですが、

下記が重要なポイントだと思います。

① 説明の目的をはっきりさせる
　（何を、どう理解してもらうのか？
　　理解してもらった事で、どんな効果を期待しているのか？）

② 相手の理解レベルを知る
　　事前に説明相手にヒヤリングをしても良いですし、
　　説明の最初に『○○についてお話しをしたいのですが、
　　△△の説明も必要でしょうか？』
　　など、相手の理解レベルを理解してから始める方法もあります。

③ 最初に前提を話す
　　理解レベルを知った上で、これから説明する話しをより深く
　　理解してもらう為に前提を話してから、本題に入るとスムーズです。

④ 本題は、結論から話し、その後、論理的な説明をつける
　　結論から話すことで、その後の説明を聞きやすくなります。
　　（論理的思考力については別の回でお話しします）

⑤ 解釈と事実は分けて話す
　　説明全般を通しての話しですが、自分の解釈なのか、事実なのかは
　　分けて話す必要があります。もちろん自分の解釈を、あたかも事実の
　　様に話すのはＮＧです。
　　例えば自分の考えを話す前に『これは私の考えですが』とつけるだけで
　　説明がすっきりします。


次回は、それぞれのステップを具体的なシーンでお話しします。

では！


 
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