SEに必要な基本スキル　その２　『説明力６』

（2009年08月07日）二木 英敏 
コラムカテゴリ：ビジネススキル

こんにちは。

皆さんは、夏ばてなど体調は大丈夫ですか？

私は、夏風邪をひいてしまって、現在、発熱中です（苦笑）

先日の夜にちょっと喉に違和感があるな～ぐらいに思っていたら、

翌日の朝に喉から激痛が。。。そして昼から発熱し、夜には発火するような熱が。。。

先ほど会社の人に『夏風邪は長引くからね～。』と言われ、ちょっとビビリ中です。

夏に体調を崩すと、夏を満喫できなくなりますので、皆さんも体調管理には

十分にお気をつけくださいね。


今回は、『SEに必要な基本スキル』の『説明力』の６回目⑤ 解釈と事実は分けて話すです。

■ 説明力を上げるステップ
　① 説明の目的をはっきりさせる
　② 相手の理解レベルを知る
　③ 最初に前提を話す
　④ 本題は、結論から話し、その後、論理的な説明をつける
　⑤ 解釈と事実は分けて話す

これは、SEだけの話しでは無いのですが、事実と解釈をごっちゃにして

話す方を良く見かけます。

恐らく私もなるべく意識して分けていますが、気が付かないうちに

ごっちゃにしている様な気がします。


例えば『このレポートの表示スピードが遅いのは何故？』と上司に聞かれたとします。

それに対し『SQL文のチューニングが必要だと思います』と答えたとすると、

これは解釈のみの回答となっています。


それに対し

『データベースのデータ量は、まだ少なく、他のレポートは、

このレポートほど遅くありませんので、このレポート特有の問題の様です。』

と言う事実を話し、

『そこから考えて私はソースコードに問題があるのでは無いかと思います。

　とくにSQL文が大きなウェイトを締めているので、

　見直す必要があると思います。』

と解釈を話す。

こういった形で話すと、説得力が一気に増します。



ちなみに『このレポートの表示スピードが遅いのは何故？』という質問に

『このレポートはAさんが作ったのですが、

　Aさんはいい加減な人なので、Aさんにレポートを

　作らせないほうが良いって思っていたんです。』

と答えるのは“最悪”です。

自分の解釈だけの説明という事だけではなく、

実際は愚痴っているだけで、何の解決にもなっていません。


今回のポイントは『事実なのか解釈なのかを分けて考える癖をつける』でした。

では、体調にご留意していただきながら、暑い夏を楽しんでくださいね。

では。


 
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