マニュアル人間

（2009年11月04日）小川賢悟 
コラムカテゴリ：日々の出来事

昨日、勉強しようと思って、カフェに行きました。

荷物が多かったので、とりあえず席を確保するのと、
荷物を置きたかったので、
店に入って、目の前にいたレジの店員に、
「いらっしゃいませ～」と声を掛けられたのですが、
軽く会釈をして、空いている席にバックを置きました。


そして、レジに向かい、さっきレジにいた店員に、
「アイスコーヒー、お願いします」と伝えようとしたまさにその瞬間、



店員：「お客様、店内ご利用ですか？」


私の心の声：「えっ。。。・・・・いやいやいや。どう考えても店内でしょ！！」


私がレジの店員ならば、今目の前にいる客が、
『店内のご利用』以外ないのに、、、
なぜ、その質問をするのか、理解に苦しみました。。。

おそらくは、

「そうマニュアルに書いてあるから」
だと思います。


マニュアルは「最低限これだけはやってね」というもの。
その場に合わせて臨機応変に変えることが必要です。




思わずツッコミを入れてしまいましたが、
私自身普段の業務で臨機応変な対応が
出来ているかと聞かれると「まだまだ」です。


マニュアル人間ではなく、自分流のアレンジや工夫を
入れていくことを改めて意識させられた一日でした。


 
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