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SNSマーケティングに早くも疲弊感!?

相馬 佳代(2012年02月05日)

こんばんは。久しぶりに土日の両日、ちゃんと夕飯を作った基本ダメな主婦の相馬です。

早いもので、もう2月に入りました。

祝日が少ないと言われる今年の祝日ナシ月、一発目ですね。
閏年ということもありますが、2月の営業日日数はいつもよりも多いです。

しっかり、体調管理もしないとこの寒い冬をSurviveできませんので、
出来る限り予防をちゃんとしたいと思う今日この頃です。

さて、前置きが長くなりましたが、気になる記事が日経ビジネスにありました。
企業のFacebookやTwitterを使ったマーケティングやプロモーションに疲弊感が
出てきているという内容。

トップダウンである日、指令が出されたA社では、ノウハウもない若いという理由で
抜擢された社員たちが試行錯誤しつつSNSマーケティングを行った結果、
努力も空しく、SNSを使ったマーケティングは効果が出ない、意味がないといった社内評価となり
当の本人たちのモチベーションもダウンしてしまった、という。

原因はいくつかあり、その解決方法も記載してありましたが、
それよりも気になったのは社員個人のつぶやきや投稿による、「炎上」が予想よりも
レベルの低い内容でかつ、頻発しているということでした。

どれも話題になった炎上の大きさで、企業のトップが直接謝罪をしているケースも多いようです。

こうした社員個人のつぶやきも、非公式とはいえ、ひとたび炎上するとそれは企業価値を下げ、
風評被害をもたらす結果となります。
よって、SNSを活用した企業PRをする場合は、そうした社員一人一人のつぶやきや日記なども
気をつけなくてはいけないようです。

これも担当者の疲弊を招く原因だと言います。

もちろん、上手く活用している企業もあり、コカコーラやユニクロ、良品計画などは最たる例ですね。
専門部隊を用意して運営にあたっているのだと想像しますが、
それでも、かなり神経を尖らせて炎上しないように、予防しているようです。

今後、ますますスマートフォンが普及し、スマートフォンからのユーザー獲得が大きなキーになる
時代へとドンドン変化しています。
行き当たりばったりなSNSの活用は、担当者を疲弊させるだけではなく、
一歩間違うと企業ブランディングを覆しかねない大きな問題に発展します。

SNSは大変便利なプラットフォームでありツールですが、ある意味、諸刃の剣です。
上手く使えば、効果が大きいですが失敗するとダメージも大きいからです。

すでに求人にも現れていますが、ソーシャルメディアを活用したコンサルタントが
これから急増すると思います。そうしたコンサルタントの方たちも上記踏まえて提案が
必要となってくるでしょうし、特に運用面でいかにその企業さにフィットした体制を提案
出来るかがポイントとなってきそうです。

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