アンケート結果転職なら満足度No.1 人材紹介のアクシスコンサルティング

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アンケート結果から見た他社との違い

アクシスコンサルティングは、次なるステージへの飛躍のために人材ビジネスの中で「顧客満足度Ｎｏ１企業」になることを目指しています。
この目的を達成するため、無料転職サービスを受けて頂いた皆さまへアンケートのご協力をお願いしています。
いただいた皆さまの声は適宜公開していくとともに、アクシスコンサルティングのサービス改善、向上につなげていきます。

無料転職サービスに関するアンケート

アクシスコンサルタントは2008年1月より、無料転職相談を受けて頂いた皆さま全員に対してアンケートへのご協力をお願いしております。
アンケートは以下の期間中にご回答いただいた結果を集計し、個人情報を伏せる形で公開しています。

集計期間

2008年10月-12月

協力者数

95名

過去の結果

2008年01月-03月　 2008年04月-06月　 2008年07月-09月

アンケートの分析

「船井総合研究所」野口コンサルタントによる分析

■サービスを受けた皆さまの９０％が、アクシスコンサルティングの面談に「満足」しています。
　　※【ご参照】人材紹介会社全体のお客様の満足度は５３%（各転職サイト　人材紹介会社の利用満足度調査dataの平均）

満足度については、他社比較という観点でみても、高いレベルにあります。前回アンケート（7～9月）の集計結果と比較しても、満足度が上昇しました。（８３％⇒９０％）
組織変更後の体制づくりも終わり、お客様へのサービス提供も軌道にのってきたことの表れと言えます。

■皆様からのコメントなどを踏まえると、「熱意」「スピーディな対応」「話しやすい雰囲気」「誠実、親身な応対」などが
アクシスコンサルティングのコンサルタントの特徴と言えます。

■「求人情報、転職情報のご提供」に関しましては、満足度５８％と、前回（６１％）より若干ダウンしています。
リーマンショック以降の景気後退の影響を受け、求人案件数が減少する影響が出ていると判断します。
しかしながら、「求人情報、転職情報のご提供」については、アクシスコンサルティングにとって、従来から強化すべきポイントでした。
景気後退の影響を受けながらも、次回のアンケート調査でポイントが上昇するのを期待します。

アクシスコンサルティングは、この３月より組織をＩＴ業界チームとコンサルティング業界チームに分け、
夫々の業界に適した形での求人情報の収集、ご人材への情報提供を行う体制を整えました。
景気後退の影響を受け、求人そのものが減少する中で、夫々の業界に適した形での企業様への営業活動、
求人及び情報の発掘→ご人材へ適切な情報提供　という流れができると考えています。

アンケート集計結果

総合的に今回のご面談は満足の頂けるものでしたか
担当キャリアコンサルタントの対応について
担当キャリアコンサルタントのあなたのキャリアに関する理解度について
担当キャリアコンサルタントからの求人情報・転職情報のご紹介について
今後も継続してアクシスコンサルティングのサービスを受けたいと考えていますか

アンケートにご協力いただいた皆さまの声

アンケートに記載頂いたコメントを一部抜粋して掲載します。

ご評価いただいた点

コメント（エッセンス抜粋）	弊社の対応
いくつかの転職エージェントを回らせていただきましたが、基本的なことにとどまらず、将来の進みたい方向性について具体的な用語、用例を交えて説明してくださったことに驚きました。これまで積んできたキャリアから考えると難しい転職になると思いますが、ご相談してよかったと思っています。	案件の紹介のみならず、キャリアの方向性を含めて丁寧にアドバイスをしていくのが、弊社の特徴のひとつです。今後も弊社の特徴を更に伸ばしていきたいと思います。
厳しい環境にあるにもかかわらず、具体的な求人がない案件でも探していただけると姿勢に感謝しています。	厳しい環境下ですので、ご紹介する案件数が減少しているのは事実です。そのような中でも、丁寧に求人を探していくのは無論のことですが、それ以上に、この環境下でも求人を提供できるのが大事です。皆様が満足できるような求人案件を提供すべく、今後、弊社の体制も適宜変更していきます。
私の希望通りの面談を実施する事ができまいた。また、担当者の方も、元エンジニアという事で気兼ねなくお話させて頂く事ができました。今後についてもかなりの期待をさせて頂いています。よろしくお願いします。	業界専門のコンサルタントを配置することも、弊社の特徴のひとつです。本当の意味で、皆様のキャリアを分かりあえるコンサルタントは、やはり、同一業界出身者です。今後も、皆様の職歴・ご志向に合わせたコンサルタントの配置に全力を挙げていきます。
企業担当コンサルタントの方が非常に業界を熟知されているという印象を持ちました。また職務経歴書の書き方や改善点などの相談に乗って頂けたので非常に良かったです。面接が苦手なので、今後、面接のコンサルティング受けたいと感じました。	昨年度に発足した企業専属チームの成果が現れてきました。今後も業界の情報をタイムリーに提供していきます。
求人情報の件数を非常に不満としたのは、件数が多すぎてという意味です。最初なのでいろいろご用意頂いた結果だと思いますが、その場で省いて頂いてもよいと思いました。	幅広い求人情報のご提供を意識するあまり、本来のコンサルティングを忘れている典型例です。皆様のキャリア・ご志向を踏まえて、適切な案件をご紹介するのが弊社の特徴です。今回のようなことがないよう、社内で徹底をしていきます。