カスタマーリレーションシップマネジメント(ソリューション)

なじみのレストランではおまかせで注文しても、自分の好みを把握していて満足できる料理をだしてくれる。このような関係性が出来ていると「珍しい食材が入荷した」などと薦められれば、多少高価な料理でもためらいなく注文でしょう。

このように顧客との関係を維持・強化し、優良顧客に育てる経営手法をカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM /顧客関係管理)といいます。


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