コミュニケーションのプロセスは3つに分解できる
コミュニケーション能力。新卒採用でも中途採用でも応募要件に出てくることが多いキーワードです。
実際、「学歴はいいのですが、コミュニケーション能力の面で懸念が残ります」という理由でお見送りになる方も多くおられます。
そもそも、コミュニケーション能力とは何なのでしょうか？
幅広い意味を持ちますが、簡単に言うと、「相手に対して、自分が感じていること、考えていることを忠実に伝えること、その能力」と表現できるのではないでしょうか。
コミュニケーションのプロセスを紐解くと、
1.自分（発信者）が何かを考え（感じ）ているのか、表現可能な状態に生成（言語化）し、
2.相手（受信者）の理解力や性格や受け止め方の特性を理解し、
3.相手（受信者）に正確に伝わる手段（ツール、声色、表情など）で伝える。
という段階を踏むことになります。
1〜3のどこかの段階で不具合が発生すると、
正確なコミュニケーションが難しくなるわけです。
真にコミュニケーション能力が高い人とは？
「コミュニケーション能力が高い」というのは、上の1〜3の全てが上手い、ということだと思いますが、世間で重視されているのは3です。
「プレゼン講座」や「話し方講座」などいかに上手く話すか、に力点を置いた講座が多いのはその証拠ではないでしょうか。
しかし、大切なことは、むしろ2ではないかと思います。
結局のところ、相手が正確に理解してくれなければコミュニケーションは成り立っていないのです。
自分は上手く伝えたけど相手が悪くて伝わらなかった、というのは言い訳に過ぎません。
相手の理解力はどの程度で、どういう受け止め方が多く、感受性はどうなのか。
ということを会話の中でリアルタイムに把握でき、それに応じて言葉を選び、イントネーションや表情を変えられるかどうか。
この能力の差により、コミュニケーション能力が決まってくるのだと思います。
面接におけるコミュニケーション術
では面接の場において、コミュニケーション能力はどのように見られているのでしょうか。
会話のキャッチボールができているのは当たり前で、高次のコミュニケーションにおいて押さえたいのは、相手の質問の意図や背景です。
すなわち相手の質問をどれだけしっかり「聴ける」かが肝要です。
「聞く」は耳で聞くこと、「聴く」は漢字が表す通り、耳に加えて目と心で相手の真意を聴くことを指します。
単に会話のキャッチボールをするだけであれば、事実や情報共有のレベル、事柄をしっかり聞けていれば問題ありません。しかしながらこれだけでは、表層的なやりとりしか生まれません。
相手の質問の意図や背景をしっかりと汲むことができればそれを踏まえた回答ができます。
相手としては、自分の気持ちをよく理解してくれた上に、回りくどいやりとりをせずに端的なコミュニケーションがおこなえるため、心地よい印象を受けるでしょうし、少なくともコミュニケーション力については評価されるでしょう。
聴く技術には３つのレベルがあると言います。
レベル1：事実や事柄、情報を聞く
レベル2：相手の本音を聴く
レベル3：見えないところ（背景）を聴く
レベル1は「会話のキャッチボール」のレベルであり、事柄を聞いてそれに対して正確に返す、というもの。
レベル2、3は「人を聴く」とも言われますが、相手（例えば面接官）に関心を持ち、その人の質問の意図、背景を想像しながら、何を評価しようとしているのかイメージする、という聴き方です。
しっかり聴いた上で、相手の理解力や性格、受け止め方の特性を踏まえた回答ができれば完璧ではないでしょうか。
面接時に自分がしっかり聴けるか、相手の特性を理解して回答ができるか、自信がないという方は、事前に面接対策をし、練習しておくことも効果的ですので、お気軽にご相談ください。
